Politica di Resi e Rimborsi — Bodyline Italia

Premessa

Bodyline Italia tratta articoli di abbigliamento intimo modellante, costumi da bagno, jeans push-up, reggiseni e capi accessori. Prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione delle nostre clienti. In considerazione della natura eterogenea dei prodotti venduti, la presente informativa distingue le condizioni di reso per categoria merceologica, in conformità con il D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e successive modificazioni, e con la Direttiva europea 2011/83/UE.

Art. 1 — Categorie di prodotto e regime applicabile

Categoria A — Articoli con esclusione igienica

Ai sensi dell'Art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Rientrano in questa categoria:

• Body e guaine modellanti
• Costumi da bagno
• Collant e calze termiche
• Calze in pizzo
• Reggiseni

Per i prodotti della Categoria A, la confezione originale integra e non aperta costituisce condizione necessaria e sufficiente per l'esercizio del diritto di recesso. Una volta rimossa, manomessa o aperta la busta originale di confezionamento, il diritto di recesso decade senza eccezioni, indipendentemente dall'effettivo utilizzo del prodotto. Se la confezione è integra e il prodotto non è mai stato aperto né provato, il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione (o 30 giorni per ordini di 2 o più articoli, come specificato all'Art. 5).

Per un errore di taglia su un prodotto di questa categoria, la confezione sigillata rende il reso impossibile per legge: la Garanzia Fit & Comfort di cui all'Art. 2 è quindi l'unico rimedio disponibile.

Categoria B — Articoli soggetti al diritto di recesso standard

Rientrano in questa categoria:

• Jeans push-up

Per i prodotti della Categoria B, il diritto di recesso è esercitabile ai sensi dell'Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 entro 14 giorni dalla ricezione (o 30 giorni per ordini di 2 o più articoli, come specificato all'Art. 5), a condizione che siano rispettati i requisiti di cui all'Art. 8 della presente informativa. In alternativa al reso, la cliente può scegliere la Garanzia Taglia Perfetta di cui all'Art. 2 per un cambio rapido senza attese.

Il prodotto può essere stato provato ai soli fini della verifica della vestibilità, ma non deve presentare segni di utilizzo prolungato, lavaggi, macchie, profumo o alterazioni rispetto allo stato originale. Qualora sia riscontrata una diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene eccedente quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, Bodyline Italia si riserva il diritto di detrarre dal rimborso l'importo corrispondente alla svalutazione subita dal prodotto, ai sensi dell'Art. 57, comma 2 del D.Lgs. 206/2005.

Art. 2 — Garanzia Fit & Comfort

Sappiamo che trovare la taglia giusta online non è sempre semplice. Per questo, su tutti i prodotti Bodyline Italia (Categoria A e Categoria B) è disponibile la Garanzia Taglia Perfetta: se la taglia ricevuta non è quella giusta, inviamo un nuovo articolo nella taglia corretta, senza che tu debba restituire il primo.

Condizioni:

• Richiesta da comunicare entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
• 1 cambio gratuito per ordine, indipendentemente dal numero di articoli acquistati
• Il cambio riguarda 1 solo articolo per ordine
• Foto del prodotto ricevuto obbligatoria, con la taglia riportata sull'etichetta ben visibile
• Le spese di spedizione del nuovo articolo sono a carico della cliente
• Per articoli aggiuntivi da cambiare è disponibile uno sconto dedicato su richiesta

Gli articoli ricevuti gratuitamente nell'ambito di un bundle promozionale non sono individualmente eleggibili alla Garanzia Fit & Comfort: questa si applica a 1 solo articolo per ordine, indipendentemente dalla quantità totale ricevuta.

Per motivi igienici e logistici, nessuna restituzione del prodotto originariamente ricevuto è richiesta né accettata nell'ambito di questa garanzia.

Per attivarla, scrivi a assistenza.bodylineitalia@gmail.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto del prodotto ricevuto.

Questa garanzia si affianca, e non sostituisce, il diritto di recesso previsto per i prodotti di Categoria B ai sensi dell'Art. 1: per quei prodotti la cliente resta libera di scegliere tra il cambio rapido di cui al presente articolo e il reso ordinario con rimborso di cui agli Artt. 8-12.

Art. 3 — Annullamento e Modifica dell'Ordine

Gli ordini vengono elaborati entro 24-72 ore dalla conferma del pagamento. Un annullamento o una modifica dell'ordine (indirizzo, taglia, colore) è possibile esclusivamente se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Per richiedere l'annullamento o la modifica, scrivere immediatamente a assistenza.bodylineitalia@gmail.com indicando nell'oggetto "Annullamento/modifica ordine #[numero ordine]" e il nome completo dell'intestatario nel corpo del messaggio.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, nessuna modifica o annullamento è più possibile: si applicano a quel punto le procedure di reso ordinarie o la Garanzia Taglia Perfetta, a seconda del caso.

Art. 4 — Articolo Ricevuto Errato o Difettoso

In caso di articolo errato spedito da Bodyline Italia rispetto a quanto ordinato, o di difetto di fabbricazione accertato, non si applica la procedura ordinaria di reso. Scrivi a assistenza.bodylineitalia@gmail.com entro 72 ore dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie o un breve video del problema riscontrato.

In questi casi:

• Non è necessario alcun rinvio del prodotto
• Nessun costo di spedizione è a carico della cliente
• Una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso) viene proposta dopo l'analisi della documentazione ricevuta

Tutte le spese di spedizione per l'eventuale restituzione e/o sostituzione del prodotto sono a carico esclusivo di Bodyline Italia, ai sensi dell'Art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

Art. 5 — Finestra estesa per ordini multipli (30 giorni)

Per gli ordini contenenti 2 o più articoli, il periodo entro cui comunicare la richiesta di reso o di Garanzia Fit & Comfort è esteso a 30 giorni dalla data di ricezione. Questa estensione si applica esclusivamente ai prodotti per cui il reso è ammesso (Categoria A con confezione integra, Categoria B) o alla Garanzia Fit & Comfort, e non modifica in alcun modo le condizioni di accettazione indicate all'Art. 8.

Resta fermo che, una volta ricevuta la conferma di accettazione della richiesta di reso da parte di Bodyline Italia, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni da tale conferma, indipendentemente dal fatto che la richiesta sia stata comunicata entro 14 o entro 30 giorni dalla ricezione.

Art. 6 — Spedizione, Tracciamento ed Esclusioni

I tempi di consegna indicativi sono di 7-12 giorni lavorativi dalla spedizione, ai quali si aggiungono le 24-72 ore di preparazione dell'ordine di cui all'Art. 3. Tutti gli ordini includono tracciamento internazionale senza costi aggiuntivi.

Le seguenti situazioni, non imputabili a Bodyline Italia, non danno luogo a rimborso o riordine gratuito:

• Ritardi di consegna legati al corriere o alla dogana
• Pacchi indicati come consegnati dal sistema di tracciamento del corriere
• Errori nell'indirizzo inseriti dalla cliente al momento dell'ordine (si veda l'Art. 7)
• Pacchi non ritirati presso il punto di ritiro entro i termini previsti dal corriere
• Incidenti avvenuti dopo la consegna confermata
• Rifiuto di consegna da parte della cliente
• Eventi di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, blocchi doganali, eventi eccezionali)
• Tentativi di consegna falliti per assenza della cliente senza istruzioni lasciate al corriere

Restano ferme le tutele di cui all'Art. 9 (pacco smarrito) in caso di effettiva perdita del pacco durante il trasporto.

Art. 7 — Indirizzo Errato e Pacco Restituito

La cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine. Bodyline Italia non risponde di una mancata consegna dovuta a un indirizzo errato, incompleto o inesistente fornito dalla cliente.

Pacco non consegnato per indirizzo errato: le spese di rispedizione sono interamente a carico della cliente, che dovrà confermare l'indirizzo corretto e corrispondere le spese di rispedizione prima che il pacco venga nuovamente inviato. Nessun rimborso è previsto in questo caso.

Pacco restituito al mittente per indirizzo errato, rifiuto di consegna o mancato ritiro presso il punto convenzionato: la cliente dovrà farsi carico delle spese di nuova spedizione. Bodyline Italia contatterà la cliente per concordare le modalità.

Art. 8 — Condizioni di accettazione del reso

Indipendentemente dalla categoria, affinché una richiesta di reso ordinario (distinta dalla Garanzia Taglia Perfetta di cui all'Art. 2) venga accettata devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere comunicata entro il termine applicabile (14 o 30 giorni) dalla ricezione del prodotto
• Il prodotto non deve essere stato indossato, utilizzato o lavato
• Per i prodotti di Categoria A: la confezione originale deve essere integra e non aperta
• Per tutti i prodotti: il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al capo
• Il prodotto deve essere restituito nella propria confezione originale, completo di ogni sua parte
• Il prodotto non deve presentare danni, macchie, odori o segni di utilizzo
• Il pacco di reso deve essere spedito con mittente corrispondente all'intestatario dell'ordine; resi spediti da soggetti terzi non vengono accettati
• Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di accettazione del reso da parte di Bodyline Italia, ai sensi dell'Art. 57, comma 1 del D.Lgs. 206/2005 — il termine si considera rispettato se il prodotto è consegnato al corriere entro tale scadenza
• Il prodotto reso non deve essere diverso da quello acquistato

Art. 9 — Pacco Smarrito o Non Consegnato

Un pacco è considerato smarrito solo decorse 4 settimane dalla data di spedizione, senza conferma di consegna, e previa apertura di un'indagine formale con il corriere. La cliente è invitata ad avviare tale indagine contattando il corriere; Bodyline Italia assiste la cliente nella procedura su richiesta.

Una volta ricevuta la conferma ufficiale di smarrimento da parte del corriere, Bodyline Italia si assume la piena responsabilità e provvede a sostituzione gratuita o rimborso integrale, senza alcun costo per la cliente.

Art. 10 — Costi di spedizione del reso ordinario

Ai sensi dell'Art. 57 del D.Lgs. 206/2005, salvo i casi di cui all'Art. 4 (articolo errato o difettoso), le spese di restituzione del prodotto nell'ambito di un reso ordinario sono a carico della cliente, salvo quanto diversamente specificato nel presente articolo.

La cliente può scegliere tra due modalità di restituzione:

a) Spedizione autonoma: la cliente provvede autonomamente alla scelta del corriere, all'acquisto dell'etichetta di spedizione, all'imballaggio e a ogni altro costo accessorio connesso alla restituzione. Il rimborso avviene secondo quanto previsto dall'Art. 12, lett. a).

b) Etichetta di reso fornita da Bodyline Italia: su richiesta della cliente, Bodyline Italia può fornire un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione del prodotto. Il rimborso avviene sotto forma di credito negozio, come previsto dall'Art. 12, lett. b).

La scelta tra le due modalità è rimessa esclusivamente alla cliente ed è comunicata contestualmente alla richiesta di reso di cui all'Art. 11.

Bodyline Italia non risponde di smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso finché il pacco non è stato consegnato e ricevuto presso la propria sede.

Art. 11 — Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso ordinario, la cliente deve seguire i seguenti passaggi nell'ordine indicato:

1. Inviare una email a assistenza.bodylineitalia@gmail.com indicando: numero d'ordine, prodotto da restituire, motivazione e modalità di spedizione preferita (autonoma o con etichetta fornita da Bodyline Italia)
2. Attendere la conferma scritta di accettazione da parte di Bodyline Italia prima di spedire qualsiasi pacco
3. Ricevuta la conferma, verrà comunicato l'indirizzo a cui spedire il pacco (spedizione autonoma) oppure verrà inviata l'etichetta prepagata (etichetta fornita)
4. Spedire il pacco entro 14 giorni dalla conferma di accettazione, con mittente corrispondente all'intestatario dell'ordine
5. Inviare via email la conferma di spedizione con numero di tracking

L'indirizzo di reso viene comunicato esclusivamente dopo l'approvazione della richiesta.

Art. 12 — Rimborso

In conformità all'Art. 56 del D.Lgs. 206/2005, qualora un reso ordinario venga accettato, Bodyline Italia procede al rimborso secondo una delle seguenti modalità, in base all'opzione di spedizione scelta ai sensi dell'Art. 10:

a) Rimborso sul metodo di pagamento originale: qualora la cliente abbia provveduto autonomamente alla spedizione del reso, il rimborso integrale del prezzo del prodotto viene emesso entro 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso, sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.

b) Credito negozio: qualora la cliente abbia richiesto e utilizzato l'etichetta di spedizione prepagata fornita da Bodyline Italia, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso, sotto forma di credito negozio di pari importo, senza scadenza.

La cliente conserva in ogni caso il diritto di ottenere il rimborso sul metodo di pagamento originale, provvedendo autonomamente alla spedizione del reso ai sensi dell'Art. 10, lett. a), in conformità al diritto di recesso di cui all'Art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005.

Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili in caso di recesso parziale. In caso di recesso totale dell'ordine, le spese di spedizione originali sono rimborsate ai sensi dell'Art. 56, comma 2 del D.Lgs. 206/2005, nei limiti del costo di consegna standard, secondo la stessa modalità applicata al rimborso del prodotto.

L'elaborazione del rimborso, indipendentemente dalla modalità, non supera comunque i 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso.

Art. 13 — Ispezione e documentazione

Ogni pacco ricevuto in reso viene aperto e ispezionato in presenza di documentazione fotografica e/o video. La cliente accetta che tale documentazione costituisca prova dello stato del prodotto al momento del ricevimento da parte di Bodyline Italia.

Art. 14 — Reso rifiutato

Qualora il prodotto ricevuto non rispetti le condizioni di cui all'Art. 8, il reso viene rifiutato e nessun rimborso viene emesso. La cliente viene informata via email dell'esito negativo dell'ispezione, con indicazione specifica della non conformità rilevata.

Il prodotto può essere restituito alla cliente a sue spese, previa conferma della disponibilità a sostenere i costi di rispedizione. Qualora la cliente non risponda entro 14 giorni o non intenda sostenere le spese di rispedizione, Bodyline Italia tratterrà il prodotto senza procedere ad alcun rimborso.

Art. 15 — Litigio PayPal o Contestazione di Pagamento

In caso di apertura di un litigio PayPal o di una contestazione di addebito (chargeback) senza aver previamente contattato il nostro servizio clienti:

• L'ordine viene automaticamente sospeso e l'eventuale spedizione bloccata
• Bodyline Italia fornisce tutte le prove di ordine e spedizione agli organismi competenti
• La spedizione riprende solo dopo la chiusura della contestazione da parte della cliente
• Eventuali richieste di natura fraudolenta vengono segnalate alle autorità competenti

Invitiamo le nostre clienti a contattarci direttamente prima di aprire qualsiasi procedura di questo tipo: nella grande maggioranza dei casi troviamo una soluzione rapida e soddisfacente.

Art. 16 — Richieste Abusive o Fraudolente

Bodyline Italia si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso, cambio o rimborso che:

• Non rispetti le condizioni della presente informativa
• Presenti un carattere fraudolento (falsa dichiarazione di mancata ricezione, reclamo non corrispondente all'ordine realmente effettuato, ecc.)
• Provenga da clienti che abbiano effettuato più richieste simili prive di fondamento
• Non sia giustificata da un difetto reale del prodotto

Comportamenti abusivi, minacciosi o fraudolenti nei confronti del nostro servizio clienti comportano la cessazione immediata della comunicazione e, se necessario, una segnalazione alle autorità competenti.

Art. 17 — Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso e dalla Garanzia Taglia Perfetta, ogni prodotto venduto da Bodyline Italia è coperto dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli Artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna. In caso di difetto di conformità, la cliente ha diritto al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, ovvero alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Art. 18 — Errore di Taglia

Bodyline Italia mette a disposizione una guida alle taglie dettagliata (corrispondenza IT/EU, giro schiena, giro seno) su ogni pagina prodotto. È responsabilità della cliente verificare la propria taglia prima di effettuare l'ordine.

Un errore di taglia non dà luogo a rimborso monetario diretto. Per la procedura di cambio taglia gratuito, si veda l'Art. 2 — Garanzia Taglia Perfetta.

Art. 19 — Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, scrivi a: assistenza.bodylineitalia@gmail.com

Indica sempre nel messaggio:

• Nome completo dell'intestatario dell'ordine
• Numero d'ordine
• Descrizione dettagliata della richiesta
• Foto o video chiari del prodotto interessato, dove richiesto

Il nostro servizio clienti risponde generalmente entro 24-48 ore lavorative.

La presente informativa può essere soggetta ad aggiornamenti. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine.